Refund policy

Política de Reembolso de L&A Artisanal

 

Entendemos la importancia de la confianza al comprar productos artesanales. Nuestra política de reembolso está diseñada para garantizar que cada artículo que recibas sea completamente nuevo, seguro y haya sido manipulado solo por nuestro equipo.

 

1. Ventas Finales y Excepciones

 

Todas las ventas son finales. No ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia. Esta medida asegura que todos los productos adquiridos no han sido usados ni tocados por terceros, garantizando su máxima calidad e higiene.

Sin embargo, si experimentas algún problema con tu producto, por favor, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de tucompra@laartisanal.com. Evaluaremos cada caso de manera individual y, a nuestra discreción, podemos optar por emitir un reembolso parcial o total.

 

2. Reembolsos por Cancelación de Pedido

 

Si decides cancelar tu pedido antes de que sea enviado, podemos ofrecerte un reembolso. Este se puede emitir de dos maneras:

  • Una tarjeta de regalo de nuestra tienda con el valor total de la compra.

  • Un reembolso al método de pago original que usaste.

Ten en cuenta que el tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta varía según tu banco, y puede tardar de 2 a 30 días hábiles. Estos plazos son establecidos por las instituciones financieras y están fuera de nuestro control.

 

3. Pagos con PayPal y Shop Pay

 

Si pagaste a través de PayPal o Shop Pay, aceptas los términos y condiciones de esas plataformas. Cualquier disputa o situación adversa con el pago debe ser reportada directamente a ellos.

  • PayPal (saldo): El reembolso se reflejará en tu saldo de PayPal el mismo día en que se procese.

  • PayPal (tarjeta de crédito/débito): El reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco.

 

4. Uso de Tarjetas de Regalo

 

Las tarjetas de regalo de L&A Artisanal no tienen tarifas ni fecha de vencimiento. Si devuelves un artículo comprado con una tarjeta de regalo (en caso de que se aplique una excepción), el monto se emitirá en una nueva tarjeta de regalo. No son canjeables por efectivo.

 

5. Verificación de Pagos y Sistema Anti-Fraude

 

Todos los pagos están sujetos a un proceso de validación que puede tardar hasta 72 horas hábiles. En ocasiones, nuestro sistema anti-fraude puede marcar una compra como sospechosa, reservándonos el derecho de cancelar o retener el pedido sin explicación. Si un pago con PayPal es rechazado, el pedido se cancelará y deberás comunicarte con PayPal para tu reembolso.

 

6. Responsabilidad del Cliente

 

Es tu responsabilidad mantener tu información de pago y de cuenta actualizada. Puedes hacerlo a través de tu perfil en nuestro sitio web o contactándonos a tucompra@laartisanal.com.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos.